Información sobre devoluciones y cancelaciones
En TechMex Academy nos esforzamos por ofrecer programas educativos de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de una inscripción o la solicitud de un reembolso. Esta política establece nuestros términos y procedimientos para reembolsos y cancelaciones, con el objetivo de ser justos tanto para nuestros estudiantes como para nuestra institución.
Nuestra política de reembolsos varía según el tipo de programa educativo, el momento de la solicitud y las circunstancias específicas. A continuación, detallamos las condiciones generales que se aplican a todos nuestros programas, seguidas de políticas específicas para cada tipo de curso.
Para cursos online autodirigidos (sin instructor en vivo), ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 7 días calendario a partir de la fecha de compra. Durante este período, puedes solicitar un reembolso completo si no estás satisfecho con el curso, siempre que hayas completado menos del 25% del contenido del curso.
Para bootcamps y cursos con instructor en vivo (ya sean presenciales o virtuales), ofrecemos un período de garantía de satisfacción que corresponde a los primeros 14 días calendario desde el inicio del programa o a la finalización del 10% del contenido del curso, lo que ocurra primero. Durante este período, puedes solicitar un reembolso según las siguientes condiciones:
Para programas de certificación y diplomados de larga duración (más de 8 semanas), el período de garantía de satisfacción es de 21 días calendario desde el inicio del programa o la finalización del 15% del contenido, lo que ocurra primero. Durante este período, se aplica la siguiente estructura de reembolsos:
Después del período de garantía de 7 días, no se ofrecen reembolsos para cursos online autodirigidos, independientemente de si se ha accedido al contenido o no.
Después del período de garantía de 14 días, los reembolsos para bootcamps y cursos con instructor se considerarán únicamente en circunstancias excepcionales y estarán sujetos a las siguientes condiciones:
Después del período de garantía de 21 días, los reembolsos para programas de certificación y diplomados se considerarán según las siguientes condiciones:
En caso de emergencia médica grave que impida la continuación del curso, podemos ofrecer un reembolso parcial o la posibilidad de transferir a una cohorte futura, independientemente del tiempo transcurrido desde el inicio del programa. Estas situaciones se evaluarán caso por caso y requerirán documentación médica de respaldo.
Si experimentas problemas técnicos persistentes que impiden significativamente tu capacidad para acceder o participar en el curso, y estos problemas son atribuibles a nuestras plataformas o sistemas, podemos ofrecer un reembolso parcial o completo, dependiendo de la naturaleza y duración de los problemas. Estos casos serán evaluados individualmente por nuestro equipo técnico.
Si realizamos cambios significativos en el contenido, estructura o duración del programa después de tu inscripción (por ejemplo, cambio de instructor principal, eliminación de módulos clave o modificación sustancial del plan de estudios), puedes ser elegible para un reembolso completo si nos notificas dentro de los 7 días posteriores al anuncio de dichos cambios.
Las siguientes situaciones generalmente no califican para reembolsos:
Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:
Envía tu solicitud de reembolso por escrito a [email protected] incluyendo:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de los siguientes 5 días hábiles. Es posible que solicitemos información o documentación adicional para completar la evaluación de tu solicitud.
Si tu solicitud de reembolso es aprobada:
En algunos casos, podemos ofrecer alternativas al reembolso monetario que podrían ser más beneficiosas para ti:
Podrías transferir tu inscripción a otro curso o programa de valor igual o similar. Si el nuevo curso tiene un costo mayor, deberás pagar la diferencia. Si tiene un costo menor, podemos emitir un crédito por la diferencia para futuros cursos.
Si no puedes completar el curso actual debido a circunstancias temporales, podemos ofrecerte la opción de transferir tu inscripción a una cohorte futura del mismo programa (generalmente dentro de los 12 meses siguientes).
En lugar de un reembolso, podemos ofrecer un crédito para futuros cursos o programas, a veces con un valor adicional (por ejemplo, un crédito del 110% del monto original).
Si estás utilizando un plan de pago interno de TechMex Academy:
Si estás utilizando financiamiento a través de un socio financiero externo:
Si te inscribiste utilizando una promoción, descuento o código de cupón:
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se aplicará solo a las compras realizadas después de la fecha de modificación. Las compras realizadas antes de cualquier cambio seguirán rigiéndose por la política que estaba en vigor en el momento de la compra.
Si tienes preguntas o necesitas aclaraciones sobre nuestra política de reembolso, contacta a nuestro equipo de atención al estudiante:
Nos comprometemos a resolver cualquier consulta o solicitud de reembolso de manera justa y oportuna, de acuerdo con los términos establecidos en esta política.